Refund policy
Zuletzt aktualisiert: November 2026
Bei GlowCrafted möchten wir, dass Sie Ihre Weihnachtsdekoration lieben. Falls etwas nicht stimmt, sind wir mit unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Sie da.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zur Rückerstattung zu beantragen.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in neuwertigem Zustand – genau so, wie Sie ihn erhalten haben – an uns zurückgesendet werden. Das bedeutet:
- In der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Einlagen und Schutzmaterialien
- Unbeschädigt, ohne Anzeichen von Gebrauch, Kratzern oder Spuren
- Vollständig mit allen enthaltenen Teilen
- Mit Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail)
Artikel, die nicht im gleichen neuwertigen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
📧 E-Mail: support@crafted.store
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Den/die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten
- Den Grund für die Rückgabe
- Ein Foto des Artikels in seinem aktuellen Zustand (hilft uns bei einer schnelleren Bearbeitung)
Unser Team wird innerhalb von 24 Stunden mit Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse antworten.
⚠️ Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
- Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder fehlerhaft an.
- Wir empfehlen die Verwendung eines versicherten Versandservices mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Rücksendungen nicht verantwortlich gemacht werden können.
- Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben:
- Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, dass die Rücksendung eingegangen ist.
- Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
- Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@crafted.store
- Fügen Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos des Problems bei
- Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – einschließlich der Rücksendekosten – ohne zusätzliche Kosten für Sie
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Artikel, die nicht in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden
- Artikel ohne Originalverpackung
- Sonder- oder Ausverkaufsartikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind
- Geschenkkarten
Bestellstornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, aber Sie können nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
- Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird
- Kontaktieren Sie Ihre Bank – die Bearbeitungszeiten variieren
- Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@crafted.store und wir werden den Fall sofort untersuchen
Kontakt
Bei allen Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen helfen wir Ihnen gerne weiter:
📧 E-Mail: support@crafted.store
⏱️ Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche